A presença do consumidor Omnichannel tem virado tendência no mercado de varejo. É cada vez mais comum ver pessoas que realizam compras em diversos canais e cruzam compras em ambientes físicos e virtuais. Isso faz do consumidor multicanal um cliente experiente que conhece o produto que quer comprar, pois ele pesquisa primeiro.

Um estudo realizado pela IDC Retail Insights apontou que esse tipo de consumidor gasta de 15% a 30% a mais que aquele que utiliza apenas um canal de compra. O resultado dessa pesquisa indica que, para melhorar cada vez mais a experiência do comprador, é preciso que os varejistas estejam presentes em todos os canais se não quiserem ficar para trás.

Essa mudança de perfil do consumidor indica que os canais digitais, que antes eram vistos como uma ameaça para as lojas tradicionais, hoje, funcionam como suporte, sendo um aliado na hora da compra e levando aos clientes outras opções.

A empresa americana de pesquisa de mercado Forrester Research divulgou o resultado de um estudo que mostra que 51,4% das vendas de varejo tem sido influenciadas pelo digital. Das vendas exclusivamente offline, 38,5% são influenciadas por meio de ações digitais como pesquisa de preço, atributos do produto e avaliações de clientes.

Levando esses dados em consideração, o mercado tem investido em estratégias como o "click & collect" em que a pessoa faz a compra pela internet para receber o produto na loja física. Nos Estados Unidos, a experiência tem dado certo. Segundo o Conselho Internacional de Shopping Centers dos EUA, 61% dos clientes que vão às lojas físicas para retirar os produtos acabam comprando mais.

Essas pesquisas mostram que, no fim das contas, lojas físicas e virtuais se complementam, estando cada vez mais longe de serem concorrentes. Por isso, o varejista tradicional não pode abrir mão da presença digital em seu negócio, assim como as marcas digitais dependem das lojas físicas para crescer.