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O que é fazer o básico para sua empresa?

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Cuidar das vendas, dos custos, treinar e motivar. Para André Friedheim, diretor internacional da ABF, essas devem ser as principais atitudes dos empresários brasileiros para 2015. “É preciso fazer o básico, direito e focado”, enfatiza.

Essa premissa não surgiu por acaso. O “back to basic” foi uma das abordagens mais discutidas durante a International Franchise Association, a IFA, realizada no fim de 2014.

Para algumas redes do franchising, o básico pode ser a excelência no atendimento, ter produtos de qualidade, ser excelente no pós-venda, e, para outras, ter um ótimo relacionamento, uma loja impecável ou manter os melhores fornecedores. Friedheim diz que o básico também está relacionado a contar com um time eficiente, olhar faturamento e despesas, aplicar as melhores práticas do franchising e repetir o que deu certo.

No Rei do Mate, por exemplo, que tem em média 20 novas unidades por ano, o básico não é nada surpreendente. Pelo contrário. “Nossos parceiros são os melhores no setor de alimentos, o que garante um produto de extrema qualidade ao consumidor. Nosso preço é justo. As lojas são bonitas, aconchegantes e sempre renovadas para receber bem nosso consumidor. Tudo isso não é a grande reinvenção da roda. É o básico, que por ser praticado tão pouco pelas empresas acaba sendo nosso diferencial. Essas coisas simples, mas fundamentais, são percebidas por nossos clientes”, explica Antonio Carlos Nasraui, diretor Comercial e de Marketing, do Rei do Mate.

O executivo explica que a base da marca está na inovação. “É isso o que nos diferencia e sustenta nossa base de crescimento.” Qualidade também está no DNA da empresa e permeia toda a estratégia de marketing da rede. Nasraui conta ainda que fortalecer o negócio do franqueado também é fundamental. Por isso, a empresa segue investindo na força da marca, no treinamento da rede de franqueados e nas parcerias. “Acreditamos que esse é um dos principais segredos das marcas e empresas.”

No Grupo Ornatus, o básico é a ética, a transparência e a relação de portas abertas com o franqueado. “Nossa relação é muito transparente. Muitas vezes o investidor vem até nós para abrir uma franquia com o dinheiro que ele guardou a vida inteira. Ele não pode correr o risco de perder o investimento. Ele não pode rasgar dinheiro. Colocamos a mão na massa, aceitamos sugestões e ajudamos sempre que preciso. É assim que nos relacionamos. Na cadeia de nosso negócio, todos têm de ganhar”, conta Jae Ho Lee, CEO do Grupo Ornatus.

Também faz parte da relação do Grupo Ornatus com seus franqueados, sejam eles das redes de acessórios ou de alimentação, promover o treinamento dos colaboradores e acompanhar o dia a dia das operações. “Essas premissas estão diretamente relacionadas à excelência. Comprometemo-nos com nossos franqueados e buscamos sempre o melhor para promover o retorno de seu investimento. Capacitá-los, observar o desempenho das operações, ouvi-los e entender suas necessidades são importantes para o sucesso de todos”, completa Lee.

Para Friedheim, servir o canal e dar consultoria para o franqueado é um dos pontos mais importantes do franchising. “A franqueadora precisa ir a campo, levar soluções para os problemas do dia a dia do franqueado e ajudá-lo para que o negócio dê certo.”